Kebijakan Refund
Ketentuan pembatalan, koreksi, dan refund manual sesuai operasional Om Dompet App V1.
Kebijakan ini menjelaskan aturan operasional yang berlaku bagi transaksi pelanggan dan menjadi acuan penanganan manual oleh Admin.
Status refund disiapkan pada model transaksi; alur refund final belum diaktifkan. Refund tidak diproses otomatis di dalam aplikasi dan hanya dapat ditangani manual oleh Admin Om Dompet.
Pesanan yang belum dibayar boleh dibatalkan. Karena belum ada pembayaran yang diterima, pembatalan tersebut tidak menimbulkan pengembalian dana.
Pesanan yang sudah dibayar tetapi pengerjaannya belum dimulai berhak atas refund 100% dari pembayaran pesanan yang telah diverifikasi.
Untuk Turnitin dan DrillBit, pengerjaan dianggap sudah dimulai ketika dokumen telah dikirim kepada penyedia teknologi pihak ketiga untuk dilakukan pengecekan.
Untuk Parafrase dan Revisi Dokumen, pengerjaan dianggap sudah dimulai ketika Admin mengubah pesanan ke status pengerjaan aktif sesuai alur layanan terkait.
Setelah pengerjaan dimulai, tidak ada refund penuh, kecuali kegagalan penyediaan layanan berasal dari Om Dompet.
Apabila Om Dompet tidak dapat menyediakan atau gagal menyelesaikan layanan yang menjadi tanggung jawabnya, pelanggan berhak atas refund 100%.
Similarity yang tinggi pada hasil Turnitin atau DrillBit bukan alasan refund apabila pengecekan dokumen sudah dilaksanakan secara valid.
Kesalahan yang berasal dari Om Dompet ditangani melalui perbaikan tanpa biaya sesuai ruang lingkup pesanan. Paket Parafrase mencakup satu kali perbaikan apabila target yang diharapkan belum tercapai dan pelanggan belum mengubah isi dokumen.
Perubahan dokumen, permintaan tambahan, atau perubahan ruang lingkup setelah pengerjaan oleh pelanggan tidak otomatis menjadi dasar refund dan dapat memerlukan order baru atau biaya tambahan.
Komplain dapat diajukan dalam 3 × 24 jam sejak HASIL TERSEDIA. Selama terdapat komplain aktif, pesanan tidak dapat ditandai selesai sampai penanganannya diselesaikan.
Permohonan pembatalan, komplain, atau refund disampaikan kepada Admin melalui WhatsApp Om Dompet 082227227274 dengan menyertakan kode pesanan serta informasi yang diperlukan untuk verifikasi.
Target proses refund manual maksimal 3 hari kerja. Konfirmasi pembayaran, peninjauan kelayakan refund, serta komunikasi dilakukan manual oleh Admin Om Dompet.
Kebijakan ini tidak mengaktifkan payment gateway, refund otomatis, pengiriman WhatsApp otomatis, atau perubahan status pesanan terjadwal. Penanganan mengikuti kemampuan nyata sistem V1.